Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-tekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Helpdesk-tekniker som är engagerad och tekniskt kunnig för att ge förstklassig support till våra användare. Som Helpdesk-tekniker kommer du att vara den första kontaktpunkten för tekniska problem och frågor, och du kommer att spela en avgörande roll i att säkerställa att IT-miljön fungerar smidigt och effektivt. Du kommer att arbeta med att diagnostisera och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem, assistera med installationer och uppgraderingar, samt ge vägledning och utbildning till användare. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och en problemlösningsorienterad inställning. Du kommer att samarbeta nära med andra IT-specialister för att hantera mer komplexa ärenden och bidra till kontinuerlig förbättring av våra IT-tjänster. Om du är passionerad för teknik och vill hjälpa andra att lyckas i sin arbetsvardag, är detta en perfekt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och fjärranslutning.
- Diagnostisera och felsöka hårdvaru- och mjukvaruproblem.
- Installera och konfigurera datorer, programvara och nätverksutrustning.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter och säkerhetsrutiner.
- Samarbeta med IT-teamet för att lösa komplexa tekniska problem.
- Underhålla och uppdatera IT-inventarier och dokumentation.
- Följa upp öppna ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Identifiera och rapportera återkommande problem för förbättringar.
- Delta i utveckling och implementering av IT-policyer och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller helpdesk-roller.
- God kunskap om Windows och Mac operativsystem.
- Grundläggande förståelse för nätverk och säkerhet.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Flexibilitet att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Grundläggande kunskaper i hårdvaruinstallation och felsökning.
- Engagemang för att hålla sig uppdaterad med ny teknik.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare som inte kan beskriva sitt problem tydligt?
- Vilka steg tar du för att felsöka en dator som inte startar?
- Hur prioriterar du flera supportärenden som kommer in samtidigt?
- Kan du ge exempel på en svår teknisk utmaning du löst?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya IT-trender och tekniker?
- Vilka verktyg och programvaror har du erfarenhet av att använda i supportarbete?
- Hur dokumenterar du en supportincident?
- Hur skulle du förklara ett tekniskt problem för en icke-teknisk användare?
- Vad gör du om du inte kan lösa ett problem själv?
- Hur säkerställer du att användarnas data är skyddade under supportprocessen?
